2020 foi um período de exceção para o mundo inteiro. Uma nova realidade se impôs a todos, e novas palavras se incorporaram ao nosso quotidiano: pandemia, lockdown, distanciamento social, trabalho remoto, Covid-19, média móvel, e antigas palavras voltaram a assombrar a sociedade: contágio, desamparo, desemprego, fome, mortandade, mas também solidariedade, empatia, dever, abnegação, esperança.
A Justiça Federal do Espírito Santo, com o comprometimento de seus magistrados e servidores, buscou se adaptar ao “novo normal” e seguiu trabalhando para que o jurisdicionado fosse atendido da melhor forma possível. E isso vem retratado nos números da Pesquisa de Satisfação do Usuário da JFES 2020 que, apesar dos pesares desse ano pandêmico, trouxe números melhores que os do ano de 2019 nos cinco quesitos pesquisados. A pesquisa fica permanentemente disponível na página da JFES na internet.
Veja abaixo os números:
“Você conseguiu encontrar o local desejado?”
(ótimo – 51,4% / bom – 30,6% / razoável – 6% / ruim – 3,3% / péssimo – 6,6% / não se aplica – 2,2%) – nota média 4,19 de 5
“Como você avalia o tempo do seu atendimento?”
(ótimo – 43,7% / bom – 29% / razoável – 10,9% / ruim – 6,6% / péssimo – 7,1% / não se aplica – 2,7%) – nota média 3,98 de 5
“Você foi atendido com educação e atenção?”
(ótimo – 53% / bom – 23% / razoável – 9,3% / ruim – 2,7% / péssimo – 3,3% / não se aplica – 8,7%) – nota média 4,31 de 5
“Suas dúvidas foram esclarecidas?”
(ótimo – 47,5% / bom – 26,2% / razoável – 8,7% / ruim – 3,8% / péssimo – 8,7% / não se aplica – 4,9%) – nota média 4,05 de 5
“No geral, qual nota você dá para o atendimento da Justiça Federal?”
(ótimo – 54,6% / bom – 21,9% / razoável – 10,4% / ruim – 3,8% / péssimo – 6% / não se aplica – 3,3%) – nota média 4,19 de 5
Mas como se explicam números tão bons em um ano tão complicado? Como ser bem avaliado se, na maior parte do ano, todo o atendimento precisou ser feito de forma remota? Além de toda a inovação implantada nos nossos canais de comunicação e atendimento remoto, como o Chatbot da JU, a geração automática de petições iniciais nas demandas pelo auxílio emergencial, o desenvolvimento de modelos de petição eletrônica em linguagem simples e acessível, o engajamento dos servidores no mutirão de atendimento às demandas do auxílio emergencial, e muitos outros procedimentos administrativos implementados para o enfrentamento e adaptação a essa nova realidade.
